Политика возврата и обмена

Индивидуальный предприниматель Кравченко Екатерина Романовна

ИНН: 772590554912

ОГРНИП: 324774600759398

1. Общие положения

1.1. Настоящая Политика возврата и обмена товаров разработана в соответствии с законодательством Российской Федерации, включая Закон РФ «О защите прав потребителей».
1.2. Мы изготавливаем изделия на заказ в ателье, и каждое платье создаётся по индивидуальным меркам, с учетом пожеланий клиента. Такие изделия не подлежат возврату или обмену согласно ст. 26.1 и ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей».

2. Возврат или обмен платьев, изготовленных на заказ

2.1. Платья, изготовленные по индивидуальным меркам и требованиям клиента, не подлежат возврату или обмену, за исключением случаев выявления существенных недостатков, возникших по нашей вине (например, производственный брак).
2.2. Существенный недостаток должен быть подтверждён независимой экспертизой. В случае подтверждения нашей ответственности мы устраним недостатки или предложим возврат денежных средств.
2.3. Если заказанное изделие не соответствует согласованным эскизам или характеристикам, клиент вправе обратиться с претензией в течение 14 календарных дней с момента получения платья.

3. Возврат или обмен платьев из студии (готовые изделия)

3.1. Если изделие приобретено из наличия в студии, оно может быть возвращено или обменено только в соответствии с законодательством РФ (ст. 25 Закона РФ «О защите прав потребителей»).
3.2. Возврат возможен, если:
• платье не было в употреблении, сохранило свои товарные качества (включая бирки, упаковку);
• изделие не имеет следов примерки, повреждений или загрязнений;
• у клиента есть товарный чек, подтверждающий покупку.
3.3. Возврат денежных средств осуществляется после проверки изделия на сохранность. Если будет обнаружено повреждение, платья обмену и возврату не подлежат.

4. Исключения

4.1. Изделия из эксклюзивных и дорогостоящих тканей, с ручной вышивкой или декором, не подлежат возврату или обмену в случае:
• малейших повреждений, вызванных примеркой или неправильным хранением;
• утраты первоначального вида.
4.2. Мы не можем принять обратно изделие, если оно подвергалось любым изменениям после покупки (например, доработкам у третьих лиц).

5. Порядок возврата

5.1. Для возврата необходимо связаться с нами по электронной почте lesamesbridal@yandex.ru и предоставить:
• фото изделия, подтверждающее наличие претензий;
• копию товарного чека.
5.2. Возврат денежных средств осуществляется на банковскую карту клиента или иным согласованным способом в течение 10 рабочих дней после подтверждения права на возврат.

6. Контактная информация

По всем вопросам, связанным с возвратом или обменом, вы можете связаться с нами:
Электронная почта: lesamesbridal@yandex.ru
Телефон: +7 (993) 602-77-97