Политика возврата и обмена

Индивидуальный предприниматель Кравченко Екатерина Романовна

ИНН: 772590554912

ОГРНИП: 324774600759398

1. Общие положения

1.1. Настоящая Политика возврата и обмена товаров разработана в соответствии с законодательством Российской Федерации, включая Закон РФ «О защите прав потребителей».
1.2. LesAmes изготавливает часть изделий индивидуально под заказ клиента, а также реализует готовые изделия и украшения, представленные в наличии.
1.3. Для товаров, приобретённых дистанционным способом (через интернет-магазин), покупатель вправе отказаться от товара надлежащего качества в течение 7 календарных дней с момента получения заказа.
1.4. Для товаров, приобретённых в студии или при личной покупке, возврат и обмен возможен в течение 14 календарных дней с момента покупки.
1.5. Возврат и обмен возможны при условии сохранения:

• товарного вида изделия;
• потребительских свойств;
• упаковки, бирок и комплектации;
• документа, подтверждающего покупку.

2. Возврат или обмен изделий, изготовленных на заказ

2.1. Изделия, изготовленные по индивидуальным меркам, эскизам или требованиям клиента, возврату и обмену не подлежат в соответствии со ст. 26.1 Закона РФ «О защите прав потребителей».
2.2. К таким изделиям относятся:

• свадебные платья, изготовленные по индивидуальным меркам;
• изделия с персональными изменениями конструкции, размера, отделки или цвета;
• украшения, изготовленные или изменённые по индивидуальному запросу клиента.

2.3. Исключением являются случаи выявления существенных недостатков или производственного брака, возникших по вине изготовителя.
2.4. Существенный недостаток может быть подтверждён независимой экспертизой. В случае подтверждения ответственности изготовителя Les Ames обязуется устранить недостатки либо вернуть денежные средства.
2.5. Если изготовленное изделие существенно не соответствует согласованным характеристикам или эскизам, клиент вправе обратиться с претензией в течение 14 календарных дней с момента получения заказа.

3. Возврат и обмен готовых изделий и украшений из наличия

3.1. Платья и украшения, приобретённые из наличия и не изготовленные по индивидуальному заказу, могут быть возвращены или обменены в соответствии с законодательством РФ.
3.2. Возврат возможен, если:

• изделие не было в употреблении;
• сохранены товарный вид, бирки, упаковка и комплектация;
• отсутствуют следы носки, повреждения, загрязнения или изменения изделия;
• у покупателя имеется подтверждение покупки.

3.3. Возврат денежных средств осуществляется после проверки изделия на сохранность и соответствие условиям возврата.
3.4. Украшения, изготовленные по индивидуальному заказу или с внесением персональных изменений, возврату и обмену не подлежат.

4. Исключения
4.1. Изделия из эксклюзивных и дорогостоящих тканей, а также изделия с ручной вышивкой или декором не подлежат возврату или обмену при наличии:

• повреждений, возникших вследствие примерки, эксплуатации или неправильного хранения;
• утраты первоначального товарного вида.

4.2. Возврат и обмен невозможны, если изделие после покупки подвергалось изменениям или доработкам у третьих лиц.

5. Порядок возврата

5.1. Для оформления возврата необходимо связаться с нами по электронной почте lesamesbridal@yandex.ru и предоставить:

• номер заказа;
• описание причины обращения;
• фотографии изделия;
• подтверждение покупки.

5.2. После рассмотрения обращения покупателю предоставляется информация о дальнейших действиях по возврату.
5.3. Возврат денежных средств осуществляется тем же способом оплаты либо иным согласованным способом в течение 10 рабочих дней после подтверждения права на возврат.

6. Контактная информация

По всем вопросам, связанным с возвратом или обменом, вы можете связаться с нами:
Электронная почта: lesamesbridal@yandex.ru
Телефон: +7 (993) 602-77-97